Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Scartesini Joias, fazemos tudo com muito carinho para que sua experiência de compra seja especial em cada detalhe.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa política foi criada para oferecer praticidade e segurança, respeitando a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo nosso site, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso você não queira permanecer com a sua joia, entre em contato conosco dentro desse prazo para solicitar a devolução.

Após a solicitação, enviaremos um código de postagem, para que a peça seja devolvida sem nenhum custo para você.

Após o recebimento da mercadoria, o produto será conferido e o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as regras aplicáveis ao meio de pagamento.

O direito de arrependimento é assegurado pela legislação e não será substituído obrigatoriamente por crédito em loja. �

Consumidor +1

2. PRIMEIRA TROCA

Caso você queira trocar sua joia por tamanho, cor, modelo ou preferência, a Scartesini oferece a primeira troca com o frete por nossa conta. ❤️

Para realizar a primeira troca:

Entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido para a troca;

Enviaremos um código de postagem para a devolução da peça;

Após o recebimento e conferência da joia, será disponibilizado um crédito no valor da peça devolvida;

O crédito poderá ser utilizado na compra de qualquer outro produto disponível em nosso site;

O crédito terá validade de 30 dias corridos a partir da data de sua disponibilização.

Importante

Para as trocas comerciais, a peça deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi enviada pela Scartesini, sem sinais de uso, acompanhada de sua embalagem e dos acessórios que a acompanham.

As joias serão enviadas com um lacre de segurança da Scartesini Joias. Para as trocas comerciais, o lacre deverá permanecer intacto e sem violação.

Essa medida tem como objetivo garantir a segurança e a integridade das peças e evitar que uma joia usada seja devolvida como se estivesse sem uso.

3. SEGUNDA TROCA

Caso seja necessária uma segunda troca, ela também poderá ser realizada.

Nessa situação, os custos de envio da peça até a Scartesini e do novo envio da peça escolhida ficarão por conta do cliente.

Essa condição se refere às trocas comerciais realizadas por preferência, tamanho, cor ou modelo e não limita os direitos previstos na legislação para situações de arrependimento ou vício/defeito do produto.

4. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Se você receber sua joia com algum defeito ou identificar posteriormente um problema que possa caracterizar vício do produto, entre em contato conosco assim que perceber.

A situação será analisada e solucionada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

5. CONDIÇÕES PARA TROCAS COMERCIAIS

Para solicitar uma troca por tamanho, cor, modelo ou preferência, a peça deverá ser devolvida:

sem sinais de uso;

em perfeitas condições;

com o lacre de segurança da Scartesini Joias intacto;

acompanhada da embalagem original;

acompanhada dos acessórios e itens enviados junto à joia.

Após o recebimento, a peça será conferida pela nossa equipe.

A exigência do lacre e das condições acima refere-se às trocas comerciais e não tem a finalidade de restringir os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (14) 99873-5516

Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos e, quando aplicável, enviar o código de postagem.

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