POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Fizemos tudo com muito carinho para que sua experiência de compra seja incrível, e que você fique muito satisfeito.
Mas, caso seja necessário a troca ou devolução da mercadoria, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que os processos sejam realizados de forma prática, você deve seguir as instruções abaixo:
Para devolução ou troca você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do seu produto. Dentro desse prazo você pode devolver o produto e receber o seu dinheiro de volta, sem que tenha que arcar com qualquer custo, inclusive de frete e outras taxas.
Caso você queira efetuar uma segunda troca, nós fazemos, mas já não poderemos arcar com os custos referentes ao frete e outros encargos de postagem.
REGRAS PARA a 1°TROCA:
- O custo do frete da primeira troca é por conta da loja. Como funciona: Enviamos um Código de Postagem para devolução da peça ao nosso endereço e após o recebimento da mesma em nosso escritório, geramos um de crédito em loja no valor da(s) peça(s) de troca para ser utilizado em nosso site.
- Você pode utilizar seu crédito por qualquer outro produto disponível no site. Esse crédito não possui um prazo de validade de 30 dias corridos à partir da data que geramos seu crédito.
TROCA DA TROCA:
De acordo com a nossa política de troca, gostaríamos de informar que para a segunda troca, os custos de envio da peça ficam integralmente por conta do cliente. Isso inclui tanto o envio da peça para nosso endereço quanto o retorno da nova peça para você.
SOLICITAÇÃO:
Para solicitar uma troca e devolução é muito simples, basta entrar em contato conosco por email: [email protected] ou pelo whatsapp (14)99873 5516 e solicitar a devolução da peça que deseja, após isso dentro de 24 horas do próximo dia útil iremos entrar em contato com o seu código de postagem.
ATENÇÃO: Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.
Logo após a aprovação da solicitação dentro do prazo será encaminhado uma autorização de postagem em agência dos correios, sua autorização expira no prazo de 5 dias corridos.
Importante: prazo para postagem da devolução
Para garantir o andamento adequado do processo, pedimos que a postagem da sua devolução seja realizada dentro do prazo informado na autorização de postagem.
Caso a etiqueta de frete não seja utilizada dentro desse período, a solicitação será cancelada e o processo de reembolso encerrado.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:
Nossa maior prioridade é deixá-los completamente satisfeitos com sua compra. Por isso, se você não ficou feliz com seu pedido, nós fazemos questão de lhe fornecer o reembolso total sobre todos os itens devolvidos no prazo de até 7 dias úteis a contar da data de seu recebimento.
Todos os itens devolvidos devem estar em conformidade com os seguintes requerimentos:
• Todos os itens devolvidos devem ser enviados completos com suas embalagens originais e com o lacre de segurança da loja que comprova que o item não foi usado.
• Joias em Moissanite devem ser devolvidas acompanhadas dos seus respectivos certificados;
• Todos os itens retornados devem ser devolvidos não usados e limpos.
• A partir da confirmação de recebimento da devolução pela nossa loja, haverá uma revisão na qualidade do produto. Esse processo poderá levar até 5 dias úteis para ser concluído.
ALERTA: Itens danificados ou sujos podem ser reenviados ao cliente.
• Vamos reembolsar todos os pagamentos recebidos dentro de até 7 dias úteis após a data de recebimento do seu pacote.
• O reembolso será através da mesma forma de pagamento utilizada no pedido. Portanto no caso de compras realizadas com cartão de crédito, o valor pago originalmente será devolvido ao mesmo cartão utilizado durante a compra e poderá levar até 2 faturas subsequentes para ser creditado dependendo da data de fechamento da sua fatura e da data do pedido de reembolso. No caso de compras feitas por PIX/Depósito bancário o estorno seguirá automaticamente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento do pedido.
Importante: prazo para postagem da devolução
Para garantir o andamento adequado do processo, pedimos que a postagem da sua devolução seja realizada dentro do prazo informado na autorização de postagem.
Caso a etiqueta de frete não seja utilizada dentro desse período, a solicitação será cancelada e o processo de reembolso encerrado.
• Se o seu pedido de devolução foi negado por qualquer razão, se você tem outras exigências ou deseja discutir o procedimento de devoluções com mais detalhes, por favor, entre em contato conosco. Nós estamos aqui para ajudá-los, pode ficar à vontade e entrar em contato pelo whatsapp (14)99873 5516.
Para a troca, é preciso observar os seguintes pontos:
• É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais intactos;
• O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;
• O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
• O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada e caso o produto não esteja dentro das conformidades apresentadas acima o cliente será informado.
ATENÇÃO
Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias ou mesmo que a peça tenha sido lavada, ficamos dispensados à aceitar a devolução ou fazer a troca, e reenviaremos o produto ao cliente sem consulta prévia e custo, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
